淘宝质量问题退货运费商家不承担怎么办？

如果我们的商品发生了一些质量问题是可以进行退款的，现在有很多的人会进行网购，在进行网购的时候我们一定要仔细的进行选择，那么发生质量问题的退款邮费是怎样进行计算的？下面，为了帮助大家更好的了解相关法律知识，华天网小编整理了以下的内容，希望对您有所帮助。

一、质量问题退款邮费怎么办

有的货物是有运险费的，有运险费的话如现在需要退货，需要先对所购买的商品进行退货/退款，然后才可申请赔付。

卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应先行退货，卖家确认收到退货后，由淘宝决定对争议款项酌情进行处理。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费的，则淘宝有权将对卖家采取相应措施，直至冻结卖家支付宝账户，停止向卖家提供支付宝服务;卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，争议货款中包含的物流费用退返给买家。

二、消费者投诉方式

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：

(一)投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书;

(二)具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;

(三)具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);

(四)具体的投诉请求;

(五)投诉的日期。

以上内容就是相关的回答，现在进行网购的话很多的商店都会有运费险，如果我们的质量发生了问题可以有运费险来承担邮费，如果没有用运费险的话需要双方进行协商之后来确定邮费的支付。