JJ租号商家 如何建立客户关系

发展客户关系是一个从陌生到熟悉再到信任的过程，所以我们常说销售是一个让客户快乐和放心的过程。

JJ商家【4299667】的薇

咨询电话【17105196668】

作为一名销售人员，当他第一次联系客户时，无论客户对你的反应是热情还是冷漠，他都会对销售人员有一种警惕感（除非是卖方市场），这就是为什么我们上面提到的原因章节，让客户知道你看到他的目的是什么，对他有什么好处，这个目的是你的目的，而不是一方的简单目的，即使是为了客户的简单目的，客户也会感到不安，毕竟，销售人员是一个无利可图的早期行业；目的是降低客户的警惕性和不安全感，使您即将到来的沟通有一个相对良好的沟通基础。

与客户从陌生到熟悉的过程必须是一个经历过事情的过程，这是一个典型的人际沟通过程。

如果双方之间没有任何沟通，就不可能促进关系的进展。

特别是在中国，当销售人员与客户见面时，他们大部分时间都在与客户谈论非正式话题。然后，谈论客户关心、喜欢和相关的话题必然会推动客户聊天的意愿，这就要求销售人员在与客户沟通的过程中不断观察和探索，直截了当地说，这是为了让客户感到与你聊天的乐趣，至少客户不会拒绝与你见面。

作为销售人员，在与客户交流非正式话题时，可以提前准备一些话题，比如“吃、喝、玩、数码、理财、健康、时事娱乐、儿童教育”其他方面的内容可以与客户沟通，销售人员可以选择一些主题进行准备；在话题准备过程中，如宗教、政治、品牌等话题，尽量避免与客户沟通，因为这些话题可能会引起客户的暗中不满；例如：你可以说：王主任，你穿这件衣服真的很有精神；但你不能说：王主任，你穿这件衣服真的很有精神。XXX(大品牌)；

因为人的本性，人是自我的。许多销售人员在与客户聊天时过多地谈论自己的情况。这不是一个好办法；即使是同一个话题，即使是销售人员擅长的话题，即使他们知道答案，销售人员也应该让客户尽可能多地说出来，因为这样，客户会感到受到尊重和存在；就像和客户谈论客户有一个3岁的儿子一样，一些销售人员会说：我的儿子几乎是一样的，非常淘气；事实上，这是错误的，但我们应该问问客户：这个年龄的孩子开始淘气了。这是客户关心的问题。客户自然愿意与您交谈，客户不关心销售人员的儿子会发生什么。

除了聊天沟通之外，销售人员还需要与客户有具体事务的交往过程，毕竟聊天只是嘴上功夫；所以，很多销售人员喜欢帮助

客户做一些个人的事情，比如：帮助客户联系医院、大夫，介绍一些朋友等等；同时，我们也会看到，一些好销售人员会请求客户帮助他们做一些个人的事情；因为这种事务交往过程中的各方处理事务的方式和结果能够使双方看的更清楚，进而建立合适的关系；所以，事务的交往是互相满足对方利益诉求的过程，在这种过程中关系自然就会推进、发展。

在建立客户关系的过程中，销售人员需要注意，不要盲目地单向客户，舔客户，也就是谦卑的外表，客户的感觉；销售人员越多，客户越觉得你在问他，关系是一种畸形的关系，不是一件好事；即使客户享受这种状态，为了满足客户的需求，也要让客户认识到销售人员的价值和角色，以便建立互动关系，而不是单边关系。

仅仅谈论这些非正式的话题还不足以与客户建立相对坚实的关系，毕竟，这些话题不涉及决定性的事情；这要求销售人员在与客户谈论正式话题时，让客户觉得销售人员为他着想，客户与销售人员合作对自己有好处，个人利益对客户越重要，客户对销售人员的好处也相信，越有利于关系的发展，我们将详细讨论如何与客户建立信任。

稿件来源:百度SEO投稿，作者邮箱：26447946@qq.com