账号注册容易注销难？《电商法》：不可能

2018年5月，荔枝新闻关注了电商平台账号注销难，甚至注销不了的问题。（1月1日）起正式实施的《电子商务法》明确规定：电商经营者必须明示用户注销的方式，而且不得在注销时设置不合理的条件。此前那些账号注销难的电商平台，情况有没有得到改观？

2018年5月，记者体验了7家热门电商平台的账号注销的方便程度。结果发现，快手和美团外卖两家平台明确表示不提供账号注销服务，淘宝、新浪微博、百度地图等三家平台虽然可以注销账号，但附加了很多条件。其中最奇葩的要属百度地图，注册时只要提供手机号，注销时却要提供身份证号和真实姓名，还要做人脸识别。

今天，记者首先登录了此前无法注销账号的美团外卖进行体验。按照提示，记者提交了注销申请。平台随后给记者发来了手机验证码。输入验证码后，记者的美团外卖账号被顺利注销。

随后记者又登录了百度地图，此前的奇葩注销条件已经取消，用户可以一键注销。此外，新浪微博也可以顺利注销，而且还设置了14天的“反悔期”，申请注销后14天内可以取消注销。

在记者的走访测试中，仍然有一些电商平台注销账号时设置了附加条件。其中，注销淘宝账号需要满足7个条件，包括“最后一笔订单完成时间大于15天”等等，这和《电子商务法》实施之前并没有区别。此前无法注销账号的快手软件，其手机App上还是找不到账户注销入口。快手的客服称手机软件上没有注销入口，需要记者发送邮件申请。下午2点，快手平台给记者发来了一份账户注销申请指南的邮件。按照邮件的说法，申请注销快手账号不仅需要提供身份证照片，还要拍一段本人手持身份证的视频。

记者注意到，对于电商平台不提供账号注销或者设置繁琐、不合理的注销条件的行为，《电商法》明确将由市场监管部门责令改正，逾期不改正的可处以罚款。对此法律界人士表示，该条款有利于更好地保护用户个人信息。那么，电商平台附加的注销账户条件，哪些属于“合理”，哪些属于“不合理”呢？法律界人士认为，应当遵循“原路注销”的原则。也就是说如果注销条件比申请条件更为繁琐，可判定为设置的条件是不合理的。