sem竞价优化技巧（六个维度提升开口率）

sem竞价优化技巧（六个维度提升开口率）此文章主要是为了解决  线上推广后开口率低的问题。

从上万家历史上 使用过在线客服系统的机构中（如在线教育、医疗、招商加盟、知识产权、法律、家装、等线上推广获客行业），进行了分析总结梳理，把他们当时在遇到开口率低的问题时，是什么原因造成的，又通过那些方式解决的，一并同步大家了解，希望对线上获客机构，能有一些参考，将来好有更多的思路 来分析、优化、调整推广获客的整体效果。

影响开口率的原因  从大类上大致分为六个维度

• 一、推广账户
• 二、代码对接
• 三、机构业务模式
• 四、对话聊窗样式
• 五、引导开口内容
• 六、基于数据分析进行优化调整

一、推广账户

1、账户相同标准：我们在对比开口率时，账户的质量、对接的渠道、时间段，要站在同一相同标准，不然对比出来的开口率会有很大误差。

2、账户等级：新账户跑ocpc由于处在数据模型收集阶段，导致访客流量精准度不高，从而会影响开口率，此时建议重点调整账户到2级来优化开口率。（更换客服系统软件在回传ocpc数据条件相同情况下，不影响之前所跑的数据模型）

二、代码对接

1、代码不全：

尤其是针对企业网站有很多落地页的机构，很容易出现技术在对接部代码时，参数不对，或漏掉代码页面，导致某些页面出现问题影响开口率，常见的有邀请窗不弹出，格式不兼容，点击咨询无反应，等，所以在对接好的页面一定要让客服系统厂商技术依次排查，没问题后再给量。

2、多套系统切换：

有的企业同一页面用2家客服系统并行，或者分时间段，此情况会导致一定概率出来数据不精准，访客进错系统、影响开口率等，建议用1家客服系统，或者调整好切换系统的时间，最好统一以企业服务器时间为准，这样即便访客的本地电脑时间错乱，也是不会影响的。

三、机构业务模式

1、域名跳出：

我们发现尤其是集团性企业，由于各个地区都有校区，在推广时页面域名是可以来回跳转的，而导致因为跳出率高影响开口率，这种原因可以通过访客浏览轨迹进行分析判断优化调整。

2、关键词不精准：

如果推广的词和落地页项目有一定的偏差，是会导致匹配率低而影响开口，此时可以通过访客搜索词对标聊天记录进行分析优化

3、竞价词更换：

如果企业近期推广竞价词有大的调整，是需要同步给厂商进行相关引导开口话术逻辑调整识别，从而匹配上访客意图增加开口，尤其针对按搜索词开口的机构。

四、对话聊窗样式

1、弹窗：

访客进入页面后，多久弹出对话框，太快则访客反感，太慢则访客流失，所以要调整到适合节点，如果访客关闭后第二次还要不要弹，弹几次，每次间隔，这些都要结合每个行业机构特性调整到最佳值。

2、位置大小：

pc端有大窗口和小窗口之分，大窗口是链接形势即便访客离职后窗口依然存在，小窗口弹窗更灵活，但关闭网站后窗口自动关闭，弹窗的位置大小都需要注意，尤其在移动端，聊窗的大小占屏幕多少，既不影响浏览又不影响接待，ui颜色等。

3、引导语句数间隔：

建立对话后的引导语句数，可以自定义设置多句，以增加开口率，每句的时间间隔要设置好，一般欢迎语开场白时间短，超时回复在50s左右，

4、积木鱼页面展示次序混乱：

因为积木鱼的对话窗是百度自己的，某些文字展示会受影响，有时会影响开口率，例如某些业务开场白为，按1、 按2、按3格式上会混乱合并展示，而非整齐分行，此细节问题需要联系话术老师做调整。

5、消息提醒：

访客关闭窗口后，客服发消息再次提醒访客，此时可以将提醒的样式和内容展示在手机屏幕顶端，既不影响访客浏览，又能看到每次客服所发消息内容。

五、引导开口内容

1、根据搜索词引导开口：可以尝试开启按访客搜索词引导开口，大大增加开口率

2、按项目引导：根据不同的项目 设置针对性引导开口思路内容，做到细分引导，提升开口率

3、图片引导：例如之前一家医院，请的北京协和医院专家，知名度非常高，所以直接开场白图片展示了医院专家教授实力，大大提升了开口和留联预约。

4、访客聊天回复转为按钮点击：如果把访客回复的内容设置成点击按钮确认，简化了访客输入，某些业务场景下，是会提升一些开口率的
5、对话内容：尽量不要发重复性内容，例如连续2句你好我是某某客服，你好我是谁谁，或者连续多次索要联系方式也是会引起访客反感，再或者 例如开场问了个很重要的确认访客信息的问题，立马又发了句无关紧要的陈述，这些都会影响开口，所以要注意引导语的句数、顺序、间隔、内容，从细节优化好。

六、基于数据分析进行优化调整

1、分析流量：

通过后台访客ip排序，分析下网站是否因为重复刷量捣乱而影响开口，包括流量进来后有无搜索词，搜索词匹配度等

2、分析跳出率、抵达率：

通过后台营销诊断，分析访客的跳出率、抵达率、如果数据异常，则可以排查下网页的加载情况，网页代码安装是否正常等

3、分析流量轨迹：

通过客服系统后台营销诊断，分析访客页面停留时间，跟据数据来评估设计网页弹窗时间、引导语频率节点等，例如很多访客10s就离开了，而弹窗设置为15s弹出聊窗，肯定会流失，建议结合数据分析来设置节点。

4、引导语内容开口率分析：

每句引导语的开口率是不同的，可以根据后台开口的对话，筛选后分析总结那句话？在那个项目场景下，开口概率比较高，来分析调试达到最好效果。

以上是我从事多年在线AI客服系统销售方面工作以来，梳理统计的，文笔实在很一般，只是想把对大家有帮助的梳理出来同步交流下，请多多包涵。